云南,想说爱你不容易


     有人说:“要么读书,要么旅行,身体和灵魂总有一个在路上。”随着时代的变迁,人们开始从温饱问题中跳脱出来,用全新的目光探寻人生的新意义。面对这世间的广阔和神秘,大自然的鬼斧神工,造物者的不可思议,旅游,成为了人们的首要选择。而云南,以其独具特色的旅游资源,鲜明的民族风情,使人陶醉的自然景观,使得全国乃至全世界四面八方的游客慕名前来。正是这块美丽的土地,本该让我们流连忘返,但却频频爆出旅游冲突事件,尤其引人关注的便是2017年年初被媒体曝光的女游客在云南丽江被打毁容事件。此事曝光后,在微博上引发公众热议。在为受害人打抱不平,同情唏嘘之后,又不禁追根溯源,云南旅游乱象源于何,止于何时?

        近年来,云南旅游市场乱象频出,从2014年的“欢迎你,是欢迎你来消费”到2016年的“白吃白喝白住,我都替你们害臊”,旅游丑闻屡禁不止,旅游权益冲突不断,种种问题的揭露,让云南成为令人又爱又恨的旅游之地。而这一系列问题的背后,有些各方面的因素。其一,旅行社推行不合理低价组团游,缩减导游报酬费用,在一定程度上造成导游强制游客消费现象,来获取更多的利益。其二,从业导游良莠不齐,道德素质缺失,职业操守缺乏,唯利是图,见钱眼开。这在一定程度上反应了旅行社的管理缺失,监察监督机制不够完善。其三,相关旅游部门和执法机构力度不够甚至坐视不管。游客到相关部门和公安机关维权之时,往往遭到执法人员的粗暴对待。打着为人民服务的口号,实际确是维护旅游部门的权益。种种这些原因,使得游客在收到不公正待遇想通过正当途径来维护自己权利之时,往往是步履维艰,失望至极,无奈之下只有选择微博曝光,捍卫权利。
        古语有云,牵一发而动全身。云南城市旅游界的丑闻,无疑是打脸云南各城市。而云南导游的恶劣行径,更是为导游这一职业抹黑。旅游产业作为一个新兴产业,在新时代下不断发展,潜力无限,具有不完善性,高收益性,高综合性的特点。面对诸多的负面新闻,以旅游业为中心的交通业,餐饮业,酒店业或多或少都受到了波及。
       笔者认为,要解决云南旅游乱象,就要知其根本,究其根源。首先应该反思的就是政府,旅游部门和执法机构。年年冲突屡禁不止的根本原因就在于出台了政策,却不加大执法力度,这无异于纸上谈兵。正如云南省长所说,“政府要下狠手”。其次,导游人员的良莠不齐从另一方面反应了导游资格证考试的不合理。作为一名合格的导游,不仅仅是专业知识技能过硬,更重要的是要具备高尚的职业情操。所以,笔者认为,考试也要包括这一方面的内容,并且占大部分比重。最后,要整顿不合理低价游的现象,对旅行社进行监督。在如今的市场环境下,旅游部门应该更加谨慎,力求稳步上升,切忌急功近利。同样,作为游客,要运用智慧去选择有保障的旅行社,不要怀着贪便宜的心态去开始旅程。
        旅行本是一场享受,但是当安全受到威胁,消费不是出于自愿时,旅行的本质就发生了变化。希望各相关部门能够履行义务,发挥作用,还我们一个景美人也美的云南。
湖南师范大学  叶婷 



 

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